POLÍTICA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E GOVERNANÇA OPERACIONAL
Última atualização: outubro de 2026
Esta Política define a natureza, os limites e o padrão de entrega dos serviços de Inteligência de Suprimentos B2B prestados pela HENTZ GLOBAL COMÉRCIO EXTERIOR LTDA (CNPJ 65.137.142/0001-40). Ao contratar um Diagnóstico de Viabilidade ou uma operação completa, a empresa contratante declara conhecer e aceitar os termos abaixo.
1. O QUE FAZEMOS
- 1.1 Diagnóstico de Viabilidade. Levantamento feito pela HENTZ GLOBAL que responde, em até 7 dias após a definição conjunta do insumo, se a obra tem viabilidade de Custo Posto Obra comprovada. É um documento técnico de referência. Não constitui proposta comercial vinculante.
- 1.2 Engenharia de Margem. Compatibilização dos insumos que a obra já compra em escala, apuração do Custo Industrial Puro na origem e do Custo Posto Obra final, com validação normativa insumo a insumo. A Pluralidade Normativa é a regra: cada insumo é validado contra a norma específica que o rege (ABNT, Inmetro, ISO), nunca contra uma norma genérica.
- 1.3 Custódia de Origem. Auditoria da matriz fabril, verificação de conformidade, acompanhamento de laudos e registro de cada etapa na origem, consolidados no Dossiê de Zelo, a prova material da diligência.
- 1.4 Importação Assistida. A operação nasce no CNPJ do cliente. A HENTZ GLOBAL conduz a governança técnica e documental do processo, da matriz fabril ao Custo Posto Obra. A HENTZ GLOBAL não mantém estoque nem revende os insumos que audita.
2. NATUREZA DA OBRIGAÇÃO
A HENTZ GLOBAL assume Obrigação de Meio: aplica a melhor técnica e a diligência documentada em cada etapa. Não promete resultado financeiro específico, porque o resultado depende de variáveis de mercado fora do seu controle. Valores de casos publicados retratam cenários específicos e não constituem tabela de preços.
3. REMUNERAÇÃO E SEGREGAÇÃO DE PAGAMENTOS
A HENTZ GLOBAL é remunerada pela Remuneração de Governança na Origem, declarada no projeto. Os pagamentos seguem o Protocolo de Segregação de Pagamentos: o fabricante recebe do cliente o valor do produto, o transporte recebe o valor do frete, os tributos são recolhidos no CNPJ do cliente e a HENTZ GLOBAL recebe apenas a remuneração declarada. Nenhuma margem fica embutida em outra.
4. PRAZOS E VARIÁVEIS EXTERNAS
Cronogramas são projeções baseadas no cenário logístico do momento. A HENTZ GLOBAL não responde por atrasos decorrentes de força maior ou caso fortuito, tais como greves, conflitos armados, restrições sanitárias, falta de navios ou contêineres, cancelamento de escalas, parametrização aduaneira ou exigências de órgãos anuentes. Para preservar a margem e o cronograma da obra, recomendamos iniciar a operação com antecedência de 4 a 6 meses da necessidade física do insumo.
5. CÂMBIO
Valores de referência expressos em moeda estrangeira são convertidos em reais no fechamento de câmbio, feito pelo cliente. A HENTZ GLOBAL não trava câmbio. A viabilidade é recalculada no momento da decisão de compra.
6. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
- Entregar memoriais, projetos e quantitativos exatos. A HENTZ GLOBAL trabalha sobre os dados técnicos recebidos; divergências de especificação apontadas depois da produção são de responsabilidade do cliente.
- Cumprir o cronograma de aportes. Atrasos de pagamento podem gerar multas, variação cambial e custos de armazenagem e de sobre-estadia de contêiner (demurrage), arcados pelo cliente.
- Decidir dentro do prazo de validade dos valores de referência. Fora desse prazo, os valores são atualizados.
7. QUALIDADE E CONFORMIDADE
A Custódia de Origem verifica a conformidade normativa e documental de cada insumo na origem. A qualidade intrínseca do produto, a durabilidade e a assistência técnica são de responsabilidade do fabricante, nos termos do contrato de fornecimento firmado pelo cliente. A HENTZ GLOBAL recomenda a inspeção pré-embarque; o cliente que a dispensar assume as consequências de desconformidades que ela teria apontado.
8. CANCELAMENTO
- Diagnóstico de Viabilidade: entregue o documento, o serviço intelectual está consumado e a remuneração não é estornada.
- Pedidos em curso: o cancelamento de pedidos já produzidos ou embarcados segue as condições do fabricante e do transporte, como perda de sinal, multas e logística reversa.
9. CONFIDENCIALIDADE E PROPRIEDADE INTELECTUAL
A HENTZ GLOBAL mantém sigilo sobre os projetos e os dados da obra. O método, a matriz de compatibilização, o Diagnóstico de Viabilidade e o Dossiê de Zelo são propriedade intelectual da HENTZ GLOBAL. A entrega ao cliente constitui Cessão de Inteligência em Engenharia de Margem para uso exclusivo na obra contratada, vedada a reprodução ou o repasse a terceiros sem autorização por escrito.
10. DADOS PESSOAIS
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e Proteção de Dados da HENTZ GLOBAL.
11. PREVALÊNCIA DO CONTRATO
Havendo contrato assinado entre as partes, as cláusulas dele prevalecem sobre esta Política em caso de divergência.
12. CANAL OFICIAL
Mudanças de escopo, aprovações de pagamento e cronogramas são tratados apenas pelos canais corporativos: contato@hentzglobal.com e o WhatsApp corporativo (48) 99992-4030.
13. FORO
Fica eleito o foro da Comarca de Itapema/SC para resolver questões decorrentes desta Política.
HENTZ GLOBAL. Engenharia de Margem e Inteligência de Suprimentos B2B.