POLÍTICA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E GOVERNANÇA OPERACIONAL Última atualização: Janeiro de 2026

Esta Política estabelece as diretrizes operacionais, limitações de responsabilidade e padrões de entrega dos serviços de Engenharia de Margem e Gestão de Importação prestados pela HENTZ GLOBAL.

Ao contratar nossos serviços (seja através de um Diagnóstico de Viabilidade ou da Gestão Completa de Suprimentos), a Contratante (Cliente) declara ciência e concordância irrestrita com os termos abaixo.

1. NATUREZA TÉCNICA DOS SERVIÇOS A HENTZ GLOBAL atua como Gestora Estratégica de Suprimentos, operando sob o conceito de “Obrigação de Meio” (compromisso com a melhor técnica e diligência), e não de “Obrigação de Resultado Fim” (garantias sobre variáveis incontroláveis de mercado). Nossos serviços dividem-se em duas modalidades fundamentais:

• 1.1. Diagnóstico de Viabilidade (Masterplan): Estudo de engenharia financeira e aduaneira que visa validar a exequibilidade da importação. O entregável é um Dossiê Técnico com estimativas de custos, não constituindo proposta comercial vinculante até o fechamento cambial.
• 1.2. Gestão de Importação & Supply Chain: Execução operacional da compra, abrangendo desde a validação de fornecedores (Sourcing), controle de qualidade, logística internacional, até o desembaraço aduaneiro e entrega no canteiro de obras.

2. PRAZOS, LEAD TIME E LOGÍSTICA O Comércio Exterior é regido por variáveis exógenas. Portanto:

• Estimativas de Lead Time: Todos os cronogramas apresentados são projeções baseadas no cenário logístico do momento da cotação. A HENTZ GLOBAL não se responsabiliza por atrasos decorrentes de “Força Maior” ou “Caso Fortuito”, tais como: greves portuárias, guerras, pandemias, escassez global de contêineres, omissões de navio (blank sailing) ou lentidão parametrizada da Receita Federal (Canal Vermelho/Cinza).
• Planejamento Antecipado: Para garantir a margem e a segurança da obra, é mandatório que o processo de importação seja iniciado com antecedência mínima de 4 a 6 meses da necessidade física do material.

3. RESPONSABILIDADES DA CONTRATANTE (CLIENTE) Para o sucesso da Engenharia de Margem, o cliente compromete-se a:

• Integridade das Especificações: Fornecer Memoriais Descritivos, Projetos e Quantitativos exatos. A Hentz executa a compra baseada estritamente nos dados técnicos fornecidos. Divergências de especificação identificadas após a produção são de responsabilidade do cliente.
• Solvência e Fluxo de Caixa: Cumprir rigorosamente o Cronograma de Aportes. A HENTZ GLOBAL realiza a gestão, mas o pagamento aos fornecedores, impostos e fretes é obrigação financeira da Importadora/Cliente. Atrasos nos pagamentos geram multas, variação cambial e custos de armazenagem portuária (Demurrage), que serão repassados integralmente.
• Agilidade Decisória: Cotações de frete internacional e câmbio possuem validade imediata. A não aprovação dentro do prazo estipulado (SLA) implica na atualização automática de custos.

4. FINANCEIRO E VARIAÇÃO CAMBIAL Os valores apresentados em propostas e no Masterplan são referenciados em moeda estrangeira (Dólar/Euro). O custo final em Reais (BRL) será determinado exclusivamente no momento do Fechamento de Câmbio (pagamento efetivo). A HENTZ GLOBAL não possui controle sobre a volatilidade cambial e não “trava” cotação sem o respectivo aporte financeiro do cliente.

5. QUALIDADE, GARANTIA E INSPEÇÃO

• Validação de Fornecedores: A HENTZ GLOBAL aplica critérios rigorosos para homologar fábricas. No entanto, a Garantia do Produto (qualidade intrínseca, durabilidade, assistência) é de responsabilidade única e exclusiva do Fabricante.
• Inspeção Pré-Embarque: Recomendamos fortemente a contratação de Inspeção de Qualidade (QC) antes do embarque na China. Caso o cliente opte por declinar desta etapa para economizar, assume o risco integral sobre avarias ou desconformidades estéticas.

6. CANCELAMENTO E DISTRATO

• Serviços de Consultoria (Masterplan): Uma vez entregue o relatório técnico, o serviço intelectual é considerado consumado, não havendo estorno de honorários.
• Pedidos em Curso: O cancelamento de pedidos já produzidos ou embarcados sujeita o cliente às penalidades internacionais, incluindo perda do sinal (down payment), multas contratuais da fábrica e custos de logística reversa.

7. CONFIDENCIALIDADE E PROPRIEDADE INTELECTUAL A HENTZ GLOBAL garante o sigilo industrial dos projetos da sua obra. Em contrapartida, o cliente reconhece que a metodologia de “Engenharia de Margem” e os dados do “Masterplan” são propriedade intelectual da HENTZ GLOBAL, sendo vedada sua reprodução ou repasse a concorrentes sem autorização.

8. CANAL OFICIAL DE GOVERNANÇA Para centralização e segurança das informações, toda a comunicação oficial sobre mudanças de escopo, aprovações de pagamentos e cronogramas deve ser realizada através dos canais corporativos (E-mail ou WhatsApp Business da Diretoria).

HENTZ GLOBAL Engenharia de Margem & Domínio da Cadeia de Suprimentos.